Rechtliches
Widerruf und Erstattung
Dein gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher, wann du kündigen kannst, wann du Geld zurückbekommst und wie du eine Erstattung anforderst.
Diese Regeln sind Teil unserer AGB und gelten für alle Abos des Dienstes Elevion, den FrostChanger betreibt.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Bist du Verbraucher, schließt du das Abo also überwiegend weder für deine gewerbliche noch für deine selbständige berufliche Tätigkeit ab, hast du das folgende gesetzliche Widerrufsrecht. Für Unternehmer gilt es nicht. Die Belehrung folgt dem gesetzlichen Muster und spricht dich deshalb mit „Sie“ an.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Pelle Krukow, handelnd unter FrostChanger, Ballindamm 3, 20095 Hamburg, Deutschland, Telefon +49 176 41938054, E-Mail support@elevion.cc) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Ende der Widerrufsbelehrung
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An Pelle Krukow, handelnd unter FrostChanger, Ballindamm 3, 20095 Hamburg, Deutschland, E-Mail support@elevion.cc:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
2. Kostenlose Testphase
Neue Kunden können Elevion 7 Tage kostenlos testen. Für die Testphase brauchst du keine Zahlungsmethode, und während der Testphase wird nichts berechnet. Wählst du keinen bezahlten Tarif, endet die Testphase einfach.
Wählst du während der Testphase einen bezahlten Tarif oder kaufst du einen über unseren Checkout, ohne vorher getestet zu haben, laufen die verbleibenden kostenlosen Tage weiter, und deine Zahlungsmethode wird erst belastet, wenn sie enden. Bis dahin kannst du in deinen Kontoeinstellungen kündigen, und es wird nichts abgebucht. Vor dem Ende der Testphase schicken wir dir eine E-Mail.
3. Monatsabos
- Monatsabos werden jeden Monat im Voraus abgerechnet, bis du kündigst.
- Kündigst du, bleibt dein Abo bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Du behältst den Zugang, und es wird nichts mehr abgebucht.
- Für angebrochene Monate gibt es keine Erstattung oder Gutschrift, es sei denn, das Gesetz verlangt es oder diese Regeln sehen es ausdrücklich vor.
4. Jahresabos
- Jahresabos werden in einer Zahlung im Voraus für 12 Monate abgerechnet, günstiger als bei monatlicher Zahlung.
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Kauf eines Jahresabos kannst du eine volle Erstattung verlangen, sofern keine nutzungsabhängigen Grenzen überschritten wurden.
- Nach dem 14. Tag werden Jahresabos nicht erstattet, soweit das Gesetz nichts anderes vorschreibt. Du kannst aber kündigen, damit sich das Abo nicht um ein weiteres Jahr verlängert.
5. Fehlgeschlagene Zahlungen
Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versucht unser Zahlungsdienstleister Stripe die Abbuchung erneut, und wir schicken dir eine E-Mail. Lässt sich die Zahlung weiterhin nicht einziehen, pausiert dein Tarif, bis sie bezahlt ist. Für Zeiten, in denen dein Tarif pausiert war, berechnen wir nichts.
6. Ausnahmen, in denen wir erstatten
Unabhängig von den Regeln oben erstatten wir den vollen Betrag, wenn:
- wir den Dienst in deinem Abrechnungszeitraum wegen eines länger anhaltenden Ausfalls oder Fehlers, den wir zu vertreten haben, nicht erbringen konnten (nicht wegen Änderungen bei Meta oder Instagram außerhalb unseres Einflusses);
- wir dir versehentlich etwas berechnet haben (doppelte Abbuchung, falscher Betrag, Abbuchung nach einer wirksamen Kündigung);
- du als Verbraucher nach Abschnitt 1 widerrufst. Dann gelten die Regeln aus Abschnitt 1.
7. So forderst du eine Erstattung an
Schreib an support@elevion.cc mit:
- der E-Mail-Adresse deines Elevion-Kontos,
- deiner Rechnungsnummer (auf der Abrechnungsseite),
- einer kurzen Begründung.
Wir bearbeiten Erstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es weitere 3 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheinen.
8. Rückbuchungen
Bitte melde dich zuerst bei uns, bevor du eine Zahlung über deine Bank zurückbuchen lässt. Streitfälle klären wir fair. Betrügerische Rückbuchungen können aber zur dauerhaften Kündigung deines Kontos führen und unserem Zahlungsdienstleister oder den Kartennetzwerken als Zahlungsbetrug gemeldet werden.
9. Anwendbares Recht
Für diese Regeln gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzrechte nach dem Recht deines Wohnsitzlandes bleiben unberührt.