Legal
Desistimiento y reembolsos
Tu derecho legal de desistimiento como consumidor, cuándo puedes cancelar, cuándo te devolvemos el dinero y cómo pedir un reembolso.
Estas reglas forman parte de nuestros Términos y se aplican a todas las suscripciones al servicio Elevion, que opera FrostChanger.
1. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si eres consumidor, es decir, si contratas la suscripción con fines que quedan principalmente fuera de tu actividad comercial, empresarial, de tu oficio o de tu profesión, tienes el siguiente derecho legal de desistimiento. No se aplica a empresas ni a profesionales. Este derecho procede de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que en España se aplica a través de los arts. 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La información sigue el modelo oficial del anexo I de esa directiva y por eso te trata de usted. Hay una versión en inglés en nuestra Refund Policy y una versión en alemán en nuestra página Widerruf.
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Pelle Krukow, que opera con el nombre comercial FrostChanger, Ballindamm 3, 20095 Hamburgo, Alemania, teléfono +49 176 41938054, correo electrónico support@elevion.cc) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Pelle Krukow, que opera con el nombre comercial FrostChanger, Ballindamm 3, 20095 Hamburgo, Alemania, correo electrónico support@elevion.cc:
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor o de los consumidores
- Dirección del consumidor o de los consumidores
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
2. Prueba gratuita
Los nuevos clientes pueden probar Elevion gratis durante 7 días. La prueba no requiere ningún medio de pago y durante la prueba no se cobra nada. Si no eliges un plan de pago, la prueba simplemente termina.
Si eliges un plan de pago durante la prueba, o compras uno a través de nuestro proceso de pago sin haber usado la prueba, los días gratuitos que te queden se mantienen y el primer cargo en tu medio de pago se hace cuando terminan. Hasta entonces puedes cancelar desde los ajustes de tu cuenta, y no se cobrará nada. Te escribimos por correo electrónico antes de que termine la prueba.
3. Suscripciones mensuales
- Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado cada mes, hasta que las canceles.
- Si cancelas, tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación en curso. Mantienes el acceso y no se hacen más cargos.
- No hacemos reembolsos ni abonos por meses incompletos, salvo que lo exija la ley o lo prevean expresamente estas reglas.
4. Suscripciones anuales
- Las suscripciones anuales se facturan en un único pago por adelantado por 12 meses de servicio, con descuento frente al precio mensual.
- Puedes pedir el reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la primera compra de una suscripción anual, siempre que no se hayan superado los límites de las funciones que dependen del uso.
- A partir del día 14, las suscripciones anuales no se reembolsan, salvo que la ley disponga otra cosa. Aun así, puedes cancelar para evitar que se renueven en la siguiente fecha de aniversario.
5. Pagos fallidos
Si falla el pago de una renovación, nuestro proveedor de pagos Stripe vuelve a intentar el cargo y te enviamos un correo electrónico. Si el pago sigue sin poder cobrarse, tu plan queda en pausa hasta que se pague. No se te cobra por los periodos en los que tu plan estuvo en pausa.
6. Excepciones en las que te reembolsamos
Con independencia de las reglas anteriores, te reembolsaremos el importe completo si:
- no pudimos prestar el Servicio durante tu periodo de facturación por una caída prolongada o un fallo imputable a nosotros (no por cambios de Meta o Instagram ajenos a nuestro control);
- te cobramos por error (cargo duplicado, importe incorrecto, cargo después de una cancelación válida);
- desistes del contrato como consumidor según la sección 1. En ese caso se aplican las reglas de la sección 1.
7. Cómo pedir un reembolso
Escribe a support@elevion.cc indicando:
- la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Elevion,
- tu número de factura (está en la página de facturación),
- un breve motivo del reembolso.
Tramitamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original y, según tu banco o proveedor de pagos, pueden tardar otros 3 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
8. Retrocesiones de cargos
Ponte en contacto con nosotros antes de pedir a tu banco que retroceda un cargo. Las disputas que no se puedan resolver se tratarán de forma justa. Sin embargo, las retrocesiones fraudulentas pueden dar lugar a la cancelación definitiva de tu cuenta y pueden comunicarse a nuestro proveedor de pagos o a las redes de tarjetas como fraude en el pago.
9. Ley aplicable
Estas reglas se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. Los derechos imperativos de protección de los consumidores que te reconozca la ley de tu país de residencia no se ven afectados.