Términos y condiciones

Estos términos y condiciones («Términos») son un acuerdo vinculante entre tú («tú» o «Cliente») y Pelle Krukow, que opera con el nombre comercial FrostChanger, Ballindamm 3, 20095 Hamburgo, Alemania («nosotros», «Elevion»). Regulan tu acceso al sitio web elevion.cc, a la aplicación en elevion.cc/app y a todos los servicios relacionados (en conjunto, el «Servicio»), y su uso.

Al crear una cuenta, contratar una suscripción o usar el Servicio de cualquier otro modo, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Requisitos

Para usar el Servicio debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu país) y capacidad legal para celebrar contratos. Declaras que la información que facilitas es exacta, que usas el Servicio conforme a la legislación aplicable y que eres el titular legal o un representante autorizado de cada cuenta de Instagram que conectas.

2. Registro y seguridad de la cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de toda la actividad que se produzca en tu cuenta.
• Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos cuanto antes en support@elevion.cc.
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si tenemos motivos razonables para creer que se ha visto comprometida o que se está usando para infringir estos Términos.

3. Suscripción, prueba y facturación

• El Servicio se ofrece como suscripción, con facturación mensual o anual. Los planes y precios figuran en nuestro sitio web y dentro del Servicio.
• Los nuevos clientes pueden probar el Servicio gratis durante 7 días. La prueba no requiere ningún medio de pago. Si no eliges un plan de pago, la prueba simplemente termina y no se cobra nada. Te lo recordamos por correo electrónico aproximadamente un día antes de que termine.
• Si eliges un plan de pago durante la prueba, o compras uno a través de nuestro proceso de pago sin haber usado la prueba, los días gratuitos que te queden se mantienen y el primer cargo en tu medio de pago se hace cuando terminan. Si cancelas antes, no se cobra nada.
• Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación (un mes o un año), salvo que la canceles antes de la renovación.
• Los pagos los procesa Stripe Payments Europe, Ltd. Al suscribirte, nos autorizas a nosotros y a nuestro proveedor de pagos a cargar en el medio de pago que elijas todos los importes debidos.
• Salvo que se indique otra cosa, todos los precios se entienden sin impuestos (IVA, impuestos sobre las ventas, etc.). Los impuestos aplicables corren de tu cuenta.
• Podemos cambiar los precios avisándote por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente periodo de facturación una vez transcurrido el plazo de aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se aplique.

4. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, y hasta entonces puedes seguir usando el Servicio. Las condiciones de reembolso y el derecho legal de desistimiento de los consumidores están en nuestra página de desistimiento y reembolsos.

5. Licencia de uso del Servicio

Sujeto a estos Términos y al pago de los importes correspondientes, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Servicio y usarlo para tus propios fines profesionales internos o personales.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar el Servicio para enviar spam, mensajes comerciales masivos que infrinjan la legislación aplicable contra el spam (CAN-SPAM Act, CASL, RGPD) o mensajes que los usuarios no han aceptado recibir;
• usar el Servicio de forma que infrinja las Condiciones de la Plataforma de Meta, las Normas comunitarias de Instagram o cualquier otra regla de la plataforma que se aplique a tu cuenta de Instagram. Eres responsable de cumplir esas políticas. Elevion ofrece herramientas, pero no puede garantizar que un uso concreto cumpla las reglas de Meta;
• acosar o amenazar a cualquier persona, o enviarle mensajes ofensivos, engañosos o dañinos;
• enviar mensajes que infrinjan derechos de propiedad intelectual, divulguen información privada o sean difamatorios, obscenos o ilícitos;
• eludir los límites de solicitudes de Meta, las protecciones de la plataforma o los controles de seguridad del propio Servicio;
• usar medios automatizados (scrapers, bots ajenos a la automatización del propio Servicio) para extraer datos;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio, o intentar obtener su código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente;
• revender o sublicenciar el Servicio, o ponerlo a disposición de terceros, sin nuestro permiso por escrito;
• subir o transmitir malware, virus o código diseñado para perturbar el Servicio.

Las infracciones pueden dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata sin reembolso. Reconoces que Instagram también puede suspender o restringir tu cuenta de Instagram, de forma independiente, por la actividad realizada a través del Servicio, y que Elevion no es responsable de esas medidas de la plataforma.

7. Tu contenido y tus datos

Conservas la titularidad de todo el contenido que aportas al Servicio (campañas, plantillas, palabras clave, etc.) y de los datos de Instagram a los que accedemos con tu autorización. Nos concedes una licencia limitada y no exclusiva para usar, guardar, transmitir y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el Servicio.

8. Tratamiento de datos por tu cuenta

Cuando usas el Servicio para comunicarte con personas en Instagram, eres el responsable del tratamiento de sus datos personales y nosotros los tratamos por tu cuenta. Nuestro contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) forma parte de estos Términos y se aplica automáticamente a todos los espacios de trabajo. Los propietarios de un espacio de trabajo también pueden aceptarlo de forma expresa en los ajustes. Eres responsable de contar con una base jurídica para los mensajes que envías y los datos que recoges, de informar a las personas afectadas y de las herramientas que conectas tú mismo (como Kit, Mailchimp, Shopify o webhooks). Cómo tratamos los datos de tu propia cuenta se explica en nuestra política de privacidad.

9. Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, su diseño, su código fuente, sus marcas, logotipos y documentación pertenecen a FrostChanger y están protegidos por la legislación alemana e internacional sobre derechos de autor, marcas y otras materias. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

10. Servicios de terceros

El Servicio funciona junto con terceros, entre ellos Meta/Instagram, Stripe, Anthropic, ElevenLabs, Resend y las herramientas que conectas tú mismo, como Kit, Mailchimp o Shopify. El uso de esos servicios de terceros se rige por sus propias condiciones y políticas, de las que no somos responsables. Los cambios o las interrupciones de los servicios de terceros pueden afectar al Servicio. No garantizamos una disponibilidad continua.

11. Disponibilidad y resultados

Prestamos el Servicio con la diligencia habitual en el sector, pero no podemos garantizar que esté disponible sin interrupciones, porque depende de plataformas de terceros como Instagram. No prometemos resultados concretos (seguidores, leads, ingresos). Los derechos legales de garantía no se ven afectados.

12. Limitación de responsabilidad

Respondemos sin limitación de los daños causados con dolo o culpa grave, de los daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en la medida en que hayamos asumido una garantía.

En caso de culpa leve, solo respondemos del incumplimiento de una obligación contractual esencial, es decir, una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puedes confiar habitualmente. En ese caso, nuestra responsabilidad se limita a los daños previsibles y típicos de este tipo de contrato. Fuera de ese supuesto, queda excluida la responsabilidad por culpa leve.

13. Indemnidad

Mantendrás indemne a FrostChanger frente a todas las reclamaciones de terceros, incluidos los costes razonables de defensa jurídica, que se produzcan porque infrinjas de forma culpable estos Términos, la legislación aplicable o derechos de terceros (incluidas las políticas de Meta), o por el contenido que transmitas a través del Servicio.

14. Terminación

Podemos terminar tu suscripción con efecto al final de un periodo de facturación avisándote por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Podemos suspender o terminar tu acceso sin previo aviso por causa justificada, en particular por un incumplimiento grave de la sección 6. Puedes terminar en cualquier momento cancelando tu suscripción y eliminando tu cuenta. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (titularidad, tratamiento de datos, exenciones de garantía, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y resolución de litigios) seguirán vigentes.

15. Ley aplicable y resolución de litigios

Estos Términos se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si eres consumidor, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país en el que tengas tu residencia habitual.

Si eres comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de estos Términos o relacionados con ellos es Hamburgo (Alemania).

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (§ 36 de la ley alemana de resolución de litigios de consumo, VSBG).

16. Cambios en los Términos

Podemos modificar estos Términos por motivos justificados, como nuevas funciones o cambios en la ley o en las plataformas de las que depende el Servicio. Anunciaremos los cambios importantes por correo electrónico, y actualizando la fecha de «Última actualización» al principio de este documento, al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que los cambios entren en vigor. Te lo indicaremos en el correo.

17. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con el contrato de encargo del tratamiento, las condiciones de desistimiento y reembolso y cada pedido de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre tú y FrostChanger sobre el Servicio.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto sigue en vigor.
• Ausencia de renuncia. No exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar al derecho a hacerlo más adelante.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, una adquisición o una venta de activos.
• Fuerza mayor. No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (como caídas de plataformas, catástrofes naturales, fallos de internet o actuaciones de las autoridades).
• Idioma. Estos Términos están disponibles en inglés, en alemán y en español. Todas las versiones tienen el mismo contenido.

18. Contacto

Pelle Krukow, que opera con el nombre comercial FrostChanger
Ballindamm 3
20095 Hamburgo
Alemania
Correo electrónico: legal@elevion.cc
Teléfono: +49 176 41938054