Eliminación de datos

En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta de Elevion y todos los datos personales vinculados a ella, tal como prevén el derecho de supresión del RGPD, el derecho de eliminación de la CCPA y las Condiciones de la Plataforma de Meta.

Qué se elimina

• Tu perfil: nombre, dirección de correo electrónico y hash de la contraseña.
• Tus conexiones con Instagram, incluidos los tokens de acceso que guardamos para ellas.
• Todas las campañas, el historial de comentarios y mensajes, los leads y sus datos de contacto.
• Las cifras diarias de seguidores que guardamos de tus cuentas de Instagram.
• Tus sesiones iniciadas, notificaciones y pertenencias a equipos.

Lo que tenemos que conservar: las facturas y los justificantes contables se conservan en nuestros sistemas y en los de nuestro proveedor de pagos Stripe durante el tiempo que exige la legislación fiscal y mercantil alemana (hasta 10 años). Se guardan separados del producto y no se usan para nada más. Las copias de seguridad cifradas rotan por sí solas: los datos eliminados desaparecen de la última copia a más tardar a los 12 meses, y las copias de seguridad solo se usan para restaurar el Servicio.

Opción 1: elimínalo tú mismo en Elevion

Inicia sesión y abre Settings, Account en el panel. Elige Delete account y confirma con tu contraseña. Después:

• Tus campañas se detienen de inmediato.
• Tienes 7 días para cambiar de opinión. Si inicias sesión en ese plazo, puedes conservar tu cuenta con un clic.
• Pasados los 7 días, cancelamos cualquier suscripción activa y eliminamos para siempre todo lo indicado arriba.

Opción 2: pídenoslo por correo electrónico

Escribe a privacy@elevion.cc desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta, con el asunto Eliminar mis datos. Comprobamos que eres tú y completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

Opción 3: quita Elevion desde Instagram

En Instagram, abre Configuración, Aplicaciones y sitios web y quita Elevion. Instagram nos lo comunica automáticamente y finalizamos la conexión: el token de acceso guardado deja de usarse y todas las campañas de esa cuenta se pausan.

Si además pides a Instagram que elimine tus datos, Meta nos envía una solicitud de eliminación firmada. Entonces eliminamos de inmediato todo lo que guardamos de esa cuenta de Instagram, incluidas sus campañas, mensajes y leads, y facilitamos a Meta un código de confirmación. Puedes consultar el estado de una solicitud en esta página con https://elevion.cc/es/eliminacion-de-datos?code=TU-CODIGO.

Tu cuenta de Elevion en sí se mantiene, para que puedas conectar otra cuenta de Instagram. Para eliminarlo todo, usa también la opción 1 o la 2.

Si un creador te escribió a través de Elevion

Si comentaste en una cuenta de Instagram que usa Elevion o le escribiste, ese creador o esa empresa decide qué ocurre con tus datos, y nosotros los tratamos por su cuenta. En todos los planes, puede exportar o eliminar desde su panel todo lo que Elevion guarda sobre ti (tus mensajes, tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, las respuestas a comentarios, los toques en enlaces y las notas). Pregúntale primero a esa cuenta. También puedes escribir a privacy@elevion.cc indicando tu nombre de usuario de Instagram, y trasladaremos tu solicitud. Para dejar de recibir mensajes automáticos de inmediato, responde STOP a la cuenta.

Contacto

Si algo no funciona o no recibes respuesta a tiempo, escribe a privacy@elevion.cc y nos encargaremos personalmente.